Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Miravonelaxi Rückerstattungen für digitale Bildungsdienstleistungen gewährt. Durch die Nutzung unserer Plattform stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

1. Allgemeine Grundsätze

Miravonelaxi verpflichtet sich zu Transparenz und Fairness bei allen Rückerstattungsanfragen. Wir verstehen, dass Umstände sich ändern können, und bemühen uns, angemessene Lösungen anzubieten.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Digitale Kurse und Inhalte

Rückerstattungen für digitale Kurse können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

Die Anfrage wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt
Weniger als 20 Prozent des Kursinhalts wurde abgerufen oder angesehen
Keine Zertifikate oder Abschlussnachweise wurden heruntergeladen
Keine Quiz- oder Testergebnisse wurden eingereicht

2.2 Abonnementdienste

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung storniert werden
Jährliche Abonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem Erstkauf storniert werden
Anteilige Rückerstattungen werden nach Ablauf der ersten 30 Tage nicht gewährt
Die Stornierung verhindert zukünftige Abbuchungen, erstattet jedoch keine bereits abgeschlossenen Abrechnungszeiträume

2.3 Einzelne Prüfungen und Zertifizierungen

Rückerstattungen für Einzelprüfungen sind möglich, wenn:

Die Prüfung noch nicht begonnen wurde
Die Anfrage mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Prüfungstermin gestellt wird
Technische Probleme auf unserer Seite den Abschluss verhindert haben

3. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Situationen berechtigen nicht zu Rückerstattungen:

Versäumnis, den Kurs innerhalb des Zugriffszeitraums abzuschließen
Unzufriedenheit mit Kursinhalten nach erheblicher Nutzung
Änderung der persönlichen Umstände oder des Interesses
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen, der zur Kontosperrung führte
Heruntergeladene Materialien oder abgeschlossene Zertifizierungen
Sonderangebote oder stark reduzierte Käufe, sofern nicht anders angegeben
Geschenkkäufe, die bereits eingelöst wurden

4. Technische Probleme

Wenn technische Probleme Ihren Zugang zu gekauften Inhalten verhindern:

Kontaktieren Sie unseren Support innerhalb von 7 Tagen nach dem Problem
Wir werden zunächst versuchen, das technische Problem zu lösen
Wenn das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden kann, kommt eine vollständige Rückerstattung in Betracht
Dokumentation des Problems kann angefordert werden

5. Beantragung einer Rückerstattung

5.1 Verfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an support@miravonelaxi.com mit Betreff "Rückerstattungsanfrage"
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
Erklären Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Fügen Sie relevante Dokumentation oder Screenshots bei, falls zutreffend

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanfragen werden normalerweise bearbeitet:

Erstantwort innerhalb von 2 Werktagen
Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen verarbeitet
Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzlich 3-5 Werktage dauern

6. Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt verarbeitet:

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, wenn möglich
Gutschrift auf dem Miravonelaxi-Konto als Alternative
Die Rückerstattung umfasst den bezahlten Betrag abzüglich etwaiger Bearbeitungsgebühren
Währungsumrechnungsgebühren werden nicht erstattet

7. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein Teil des Kurses abgeschlossen wurde, aber schwerwiegende Mängel festgestellt wurden
Bei Bündelangeboten, wenn nur Teile nicht zufriedenstellend sind
Der Betrag wird anteilig auf Basis der genutzten Inhalte berechnet

8. Gutschriften und Guthaben

8.1 Kontokredit

Anstelle einer Rückerstattung können wir Kontoguthaben anbieten:

Guthaben kann für zukünftige Käufe auf unserer Plattform verwendet werden
Guthaben verfällt nicht und hat kein Ablaufdatum
Guthaben ist nicht auf andere Konten übertragbar
Guthaben kann nicht in Bargeld umgewandelt werden

8.2 Gutscheine

Käufe mit Gutscheinen oder Rabattcodes:

Die Rückerstattung entspricht dem tatsächlich bezahlten Betrag
Gutscheine werden nicht wieder ausgestellt oder erstattet
Einmalige Codes können nach Verwendung nicht wiederhergestellt werden

9. Kostenlose Testversionen und Demos

Für kostenlose Test- oder Demozugänge:

Es fallen keine Gebühren an, daher sind keine Rückerstattungen erforderlich
Die Stornierung vor Ablauf der Testphase verhindert automatische Gebühren
Nach der Testphase gelten die regulären Rückerstattungsbedingungen

10. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Sie können innerhalb von 14 Tagen eine Überprüfung beantragen
Geben Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentation an
Eine zweite Überprüfung wird von einem anderen Teammitglied durchgeführt
Die endgültige Entscheidung liegt im Ermessen von Miravonelaxi

11. Rückbuchungen

Rückbuchungen über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter:

Kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten
Rückbuchungen können zur sofortigen Kontosperrung führen
Rückbuchungsgebühren können Ihnen in Rechnung gestellt werden
Der Zugriff auf alle gekauften Inhalte wird widerrufen

12. Änderungen der Richtlinie

Miravonelaxi behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
Wesentliche Änderungen werden per E-Mail kommuniziert
Die fortgesetzte Nutzung nach Änderungen bedeutet Zustimmung
Für bestehende Käufe gelten die zum Kaufzeitpunkt gültigen Bedingungen

13. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns:

Miravonelaxi
Hallesche Str. 22b
06686 Lützen
Deutschland

E-Mail: support@miravonelaxi.com
Telefon: +49 531 121 2524

Messaging-Apps:
WhatsApp | Viber | Signal

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und sollte in Verbindung mit unserer Datenschutzerklärung gelesen werden.